Aumento o uso de cupons de desconto

A funcionalidade de cupons foi lançada em dezembro de 2022, mas nunca havia passado por uma evolução. Seu uso era muito baixo e ela praticamente não era visível para a maioria dos usuários. Em meados de 2025, assumi esse tema e iniciei um projeto para tornar a experiência mais simples, aumentar o uso de cupons e reforçar que o nosso marketplace oferece preços bons e competitivos — especialmente em comparação com o varejo físico.

Como Product Designer, liderei a análise, a pesquisa, a ideação de soluções e o planejamento. Trabalhei em parceria próxima com Produto e Engenharia para organizar as melhorias em três etapas claras.

Diagnótico com
base em dados

O que os dados mostraram:

Baixa adoção: apenas 1% das vendas totais utilizavam cupons.
Uso concentrado em um único seller: a maior parte das vendas com cupom vinha de uma mesma indústria, que utilizava a funcionalidade de forma estratégica.
Muitos erros: quase 40% dos usuários que clicavam em “Aplicar cupom” recebiam uma mensagem de erro.

O que vimos de oportunidade imediata:

Reduzir erros e confusão no fluxo de uso de cupons.
Tornar os cupons mais fáceis de encontrar e utilizar.
Criar ofertas mais pessoais e relevantes para cada usuário.

Análise heurística

Após analisar os dados (baixo uso, muitos erros e pouca visibilidade), iniciei a fase qualitativa com uma avaliação heurística da experiência de cupons.

Utilizando os princípios de Nielsen, revisei toda a jornada — da descoberta até a aplicação do cupom — com foco em pontos-chave como visibilidade, tratamento de erros e clareza das regras.

Essa análise rápida ajudou a identificar problemas iniciais de usabilidade e a criar hipóteses para aprofundar nas entrevistas com usuários, especialmente sobre descoberta, compreensão e confiança no uso de cupons.

Entrevista com usuários

Junto com o Product Manager, conduzi entrevistas remotas moderadas com cinco usuários para entender melhor como utilizam cupons de desconto.

O que investigamos:

Os usuários sabem que os cupons existem?
É fácil encontrar e usar um cupom?
As regras dos cupons são claras?
Os usuários sentem que estão recebendo um bom valor?

O que aprendemos:

Muitos usuários não sabiam que os cupons estavam disponíveis.
As regras geravam confusão (por exemplo: “Quais produtos estão incluídos?”).
As mensagens de erro eram inexistentes ou pouco claras.
Quando o cupom funcionava, os usuários ficavam satisfeitos e mais propensos a comprar novamente.

Problemas e soluções

Os usuários não sabem onde encontrar os cupons disponíveis

Criar uma barra fixa no topo com cupons estratégicos em diferentes páginas, com opção de copiar o código.

Os cupons estão dispersos ao invés de centralizados

Criar uma seção dedicada que reúna todos os cupons disponíveis, acessível a partir do header.

Alta fricção no checkout: os usuários têm dificuldade de encontrar e de aplicar cupom

No checkout, exibir cupons disponíveis próximos ao botão “Aplicar cupom”.

As regras de uso dos cupons são pouco claras, levando a erros e frustração

Exibir de forma clara as regras de elegibilidade, com explicações diretas e simples.

Usuários não percebem quando um pedido possui desconto aplicável

Destacar pedidos elegíveis com cupons por meio de tags visuais.

Falta de incentivo para compras recorrentes

Apresentar um novo cupom logo após a finalização da compra, incentivando um novo pedido em breve.

Cupons são esquecidos após o primeiro uso

Exibir cupons ativos na página “Meus Pedidos” para estimular uma nova compra.

Usuários abandonam o carrinho sem notar que estão próximos de obter um desconto

Lembrar, no carrinho, quanto falta para desbloquear um cupom.

Os cupons parecem genéricos e pouco relevantes

Personalizar cupons com base no histórico de compras e nos segmentos de clientes.

Plano de rollout

Como mencionado anteriormente, muitas ideias surgiram para resolver os problemas encontrados na experiência de cupons. Mas era preciso começar por algum lugar.

Para gerar impacto real, organizei as soluções em fases, considerando o que fazia sentido tanto para a experiência do usuário quanto para a estratégia de negócio.

Começamos pelo essencial:

Fase 1 — Usabilidade e comunicação
Foco em reduzir erros, eliminar confusão e tornar as regras e o uso do cupom claros.

Fase 2 — Aumento do uso de cupons
Criar mais pontos de visibilidade e incentivo ao longo da jornada.

Fase 3 — Ofertas personalizadas
Planejar a evolução para cupons baseados no comportamento de compra de cada cliente.

Também priorizamos ideias capazes de resolver mais de uma dor ao mesmo tempo, permitindo entregar impacto de forma mais rápida e eficiente.

Resultados iniciais

Abaixo estão os principais resultados após a implementação da primeira fase, junto com os próximos passos:

Aumento da visibilidade dos cupons em páginas-chave (home, página de produto e checkout).
Redução de erros ao aplicar cupons, graças a regras mais claras.
Crescimento inicial na taxa de adoção após o lançamento da seção “Cupons Disponíveis”.
Feedback positivo do time comercial, que passou a ter mais flexibilidade para promover ofertas direcionadas.

Próximos passos

Conduzir testes A/B para validar o impacto de cupons personalizados na taxa de conversão.
Iterar posicionamento e copy dos cupons com base em mapas de calor e testes de usabilidade.
Explorar a integração de “descontos progressivos” (mecânicas gamificadas) para aumentar engajamento.
Monitorar adoção no longo prazo e seus efeitos em retenção e lifetime value.

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